CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
(en adelante también las Condiciones Generales o CGC):
De una parte, el proveedor de los servicios, CONCORDIA CONDAL, S.L., (en adelante también el prestador), con domicilio social en Llorenç de Villalonga 8-10 Bajos 7, 43007, Tarragona, Tarragona, N.I.F. B19906296, teléfono de atención al cliente 619 14 15 95, y e-mail: [email protected], siendo titular del sitio web https://www.talemescola.com/, expone el documento contractual que regirá la contratación de retiros, formaciones online y presenciales y consultorías (de ahora en adelante, todos ellos identificados conjuntamente también como los servicios) a través del sitio web reseñado.
De otra, el Usuario – Cliente (en adelante el Usuario), es la parte que contrata el servicio. El Usuario puede ser tanto persona física, adulto y mayor de 18 años, como persona jurídica.
Y, por otra parte, el Alumno es la persona física designada por el Usuario, como el beneficiario de los cursos online y/o presenciales del prestador. El alumno podría ser el propio Cliente si cumple la mayoría de edad.
El usuario y/o alumno estará registrado en el sitio web, de forma voluntaria, mediante un nombre de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador.
Si el CLIENTE no es considerado consumidor, como indica la normativa correspondiente, entonces no le serán aplicables las condiciones que detalla el TRLGDCU.
AMBOS ACEPTAN el presente documento, y conlleva que el usuario:
a. Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
b. Que es una persona mayor de edad y con capacidad suficiente para contratar.
c. Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
d. Que ha leído y acepta las presentes condiciones generales de compra desde el momento que contrata cualquier servicio ofertado.
Este documento puede ser impreso y almacenado por los Usuarios.
El prestador pone a disposición de éstos la dirección de e-mail [email protected] para que planteen cualquier duda acerca de estas condiciones.
Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web del prestador.
El prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichas Condiciones Generales, sin que ello pueda afectar a los servicios o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación, con el fin de mejorar los servicios ofrecidos. En todo caso, antes de comprar los servicios han de consultarse estas condiciones generales.
2. OBJETO DEL CONTRATO:
Ámbito de aplicación
El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre el prestador y el usuario en el momento en que éste acepta estas condiciones de compra durante el proceso de contratación online verificando la casilla correspondiente. Estas CGC se aplicarán a partir del día en que se realice el pedido.
La relación contractual de compraventa conlleva la puesta a disposición del servicio contratado, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto concreto.
Territorio de aplicación
La tienda virtual de https://www.talemescola.com/ está activa para todo el mundo.
Capacidad para contratar
Para poder realizar un pedido deberá ser mayor de edad y tener capacidad para contratar.
Aceptación del cliente
La validación de un pedido a través de la web https://www.talemescola.com/ se realiza por correo electrónico e implica, asimismo, la aceptación automática de las CGC. Estas condiciones están disponibles en la web https://www.talemescola.com/ o, si lo desea y solicita, podemos ponerlas a su disposición por correo electrónico.
Modificación de las Condiciones Generales de Contratación
CONCORDIA CONDAL, S.L. se reserva el derecho a hacer cambios y/o modificaciones en las presentes CGC. Aconsejamos a nuestros clientes que las revisen regularmente. En caso de que estos cambios o modificaciones se introdujeran una vez realizado un pedido, se aplicarán las condiciones vigentes en la fecha en la que se efectuó dicho pedido.
3. INFORMACIÓN SUMINISTRADA EN LA WEB HTTPS://WWW.TALEMESCOLA.COM/:
Publicación de precios
Los precios de los servicios son los mostrados para cada uno en nuestra web https://www.talemescola.com/.
Información de los servicios
La información que figura en nuestra publicidad, folletos, demás material escrito, en nuestra página web o la facilitada a Ud. constituye una invitación a hacer una compra. Los contenidos de https://www.talemescola.com/ están en constante renovación y actualización para ofrecer a nuestros clientes la información más completa y detallada posible. Todas las informaciones contractuales presentes en https://www.talemescola.com/ se muestran en lengua española (castellano) y la comunicación con los clientes y usuarios, así como la formalización del contrato, se realizarán en este idioma.
Los retiros y las formaciones se realizan en castellano. En el caso de la consultoría, se podrá indicar al inicio de la misma si se quiere realizar en castellano o catalán.
Plazo de respuesta en la compra de los servicios
El cliente recibe un correo de confirmación tan pronto el pedido se procesa con el justificante de pago. Es una prueba legalmente vinculante del pedido cuando se combina con la factura original(información sobre la factura se encuentra en el apartado 6 de las presentes condiciones).
Proceso de pedidos y validación
El horario de recepción de pedidos es de veinticuatro (24) horas los trescientos sesenta y cinco (365) días del año, si bien no se podrán comprar retiros ni cursos 24 horas antes de que empiecen.
Fraude
Si CONCORDIA CONDAL, S.L. sospecha o detecta alguna anomalía o fraude, se reserva el derecho de anular la transacción por motivos de seguridad.
4. PROCEDIMIENTO DE COMPRA:
El usuario para poder contratar los servicios seleccionados y ofrecidos por el prestador deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridos.
En el caso de los cursos online o presenciales deberá DARSE DE ALTA a través del sitio web mediante la CREACIÓN DE UNA CUENTA DE USUARIO. Para ello, el usuario deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridos.
El usuario seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer uso diligente de los mismos, y no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al prestador la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de tal forma que éste proceda al bloqueo inmediato.
El usuario no podrá elegir como nombre de usuario palabras que tengan como fin, el confundir a otros por identificar a éste como miembro integrante del prestador, así como expresiones malsonantes, injuriosas y en general, contrarias a la ley o a las exigencias de la moral y buenas costumbres.
El procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos (de conformidad con lo exigido por el art. 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico):
- Escoger el servicio haciendo clic en “Me inscribo”, y se le redirigirá automáticamente a la página de compra.
- Los servicios se compran de manera individual, por lo que, si quiere comprar otro, se deberá repetir el proceso que aquí se indica. Si por error se ha indicado uno que no se quiere, se puede ir hacía atrás.
- Se solicitará las credenciales del usuario, para poder realizar la compra se deberá cumplimentar un formulario de recogida de datos (en el que tendrá que aceptar la Política de Privacidad. Una vez cumplimentado éste, recibirá en la dirección de correo electrónico indicada un e-mail de confirmación del registro. Han de revisarse los controles de spam y de correo no deseado de su bandeja de entrada del correo electrónico y verificar siempre que los datos del contacto que proporcione son correctos.
- Para finalizar el proceso, deberá clicar en el botón “Pagar ahora”.
En todo caso, la plataforma de contratación del prestador informará al usuario, una vez finalizado el procedimiento de contratación, vía correo electrónico respecto a todas las características, precio y fecha de contratación del servicio/s contratado/s.
Si hubiera cualquier tipo de error en la dirección indicada o en cualquier otro punto del pedido, deberá notificarlo de inmediato a la dirección de e-mail que aparecerá en la web para proceder a la subsanación de este error.
Ante cualquier duda puede contactar con nuestro servicio de Atención al cliente a través de cualquiera de los métodos que se facilitan en la web https://www.talemescola.com/.
CONCORDIA CONDAL, S.L. proporcionará Atención al Cliente de forma GRATUITA a través de nuestro email de contacto [email protected], si elige otro medio de comunicación alternativo, el usuario es quien deberá hacerse cargo del coste particular del mismo.
CONCORDIA CONDAL, S.L. pone a su disposición teléfonos en España sujetos al coste de su operador de telefonía.
5. ENVÍO:
CONCORDIA CONDAL, S.L. no enviará ningún comprobante de pedido hasta que haya comprobado que se ha realizado el pago.
Acceso a los servicios
Cuando la compra sea de un pedido de servicios no conlleva la entrega física de ningún producto, siendo los servicios contratados utilizados y/o descargados directamente del sitio web dicha entrega, CONCORDIA CONDAL, S.L. informará previamente al Cliente/Alumno respecto al procedimiento que debe seguir para realizar su utilización o descarga.
En el caso de los retiros una vez confirmado el pago, te enviaremos la confirmación para asistir al mismo. Se realizará durante los días indicados en la web.
En lo relativo al curso online, una vez confirmado el pago se accede al material genérico del curso. A medida que se avanza en el temario se van abriendo y facilitando material nuevo. Se tendrá acceso al curso durante el tiempo indicado en cada curso online (entre 1 y 3 años).
En el caso de los cursos presenciales, una vez confirmado el pago, podrás acceder a la plataforma del mismo donde consta el material genérico. A medida que se avanza en el temario se van abriendo y facilitando material nuevo. Se tendrá acceso al curso durante el tiempo indicado en cada curso online (entre 1 y 3 años). Las sesiones en directo se realizarán en los días y horario indicado por el proveedor.
En el caso de consultoría, se debe indicar la fecha y hora en que se quiere realizar, una vez confirmado el pago, recibes la confirmación de la reserva.
Todos los precios expuestos en la tienda https://www.talemescola.com/ incluyen el IVA vigente en el momento de la compra. Todos los precios que constan en la web son válidos y se expresarán en la moneda Euro (€). Dichos precios, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío, manipulación, envoltorio, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto o servicio adquirido.
IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO: De conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la entrega de los productos se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate. En los pedidos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla, las entregas se encontrarán exentas de IVA por aplicación de lo dispuesto en el artículo 21 de Ley 37/1992, sin perjuicio de la aplicación de los impuestos y aranceles correspondientes conforme a la normativa vigente en cada uno de estos territorios.
El usuario recibirá la factura del pedido en papel al finalizar el servicio. Para el caso de que el usuario tenga preferencia por la factura electrónica, se deberá dar consentimiento para su envíoen el momento de la compra o en el correo electrónico que se indica al inicio de las presentes condiciones.
Los precios aplicables a cada servicio serán los publicados en la web y aplicados de forma automática por el proceso de contratación en la última fase del mismo.
En los casos de promociones de duración limitada, el descuento de la promoción se aplicará siempre y cuando el pedido haya sido registrado durante el período de promoción.
Los datos registrados por los diferentes métodos de pago constituyen una prueba de la fecha en que se realizaron las transacciones financieras y servirán para determinar si dicho pedido está o no sujeto a promoción.
Para cualquier información sobre el pedido, el Usuario podrá contactar a través del teléfono de atención al cliente del prestador o vía correo electrónico a la dirección facilitada.
Pago mediante tarjeta de crédito o débito:
El usuario deberá disponer de tarjeta de crédito o débito en vigor, donde deberá especificar todos los dígitos del nº de la tarjeta en el formulario correspondiente. La operación se formaliza en el momento de realizar el pedido. Sólo se aceptan pagos con tarjetas seguras en los que se efectúa autenticación de su identidad como titular de la tarjeta según el método establecido por su banco, a través de comercio electrónico seguro ("Verified by Visa" y "MasterCard SecureCode"). El pedido no podrá tenerse en cuenta y no será tramitado hasta que el pago haya sido autorizado por tu banco o caja.
Se utiliza el sistema denominado SSL (Secure Sockets Layer), sistema de pago en un entorno seguro ya que permite el cifrado de la información transmitida durante la transacción, asegurando la confidencialidad de la misma.
Suspensión del pago
CONCORDIA CONDAL, S.L. podrá suspender la tramitación de la contratación cuando el pago no haya sido autorizado, confirmado o recibido correctamente, o cuando existan indicios razonables de fraude, error, uso no autorizado del medio de pago o suplantación de identidad.
En estos casos, CONCORDIA CONDAL, S.L. podrá solicitar al Cliente la información necesaria para verificar la operación. La suspensión se mantendrá solo durante el tiempo imprescindible para realizar dicha comprobación.
Si el pago se confirma o la incidencia queda resuelta, el servicio continuará su tramitación. Si el pago es rechazado, anulado, retrocedido o no se regulariza, CONCORDIA CONDAL, S.L. podrá cancelar la contratación e informar al Cliente.
Esta suspensión no limitará los derechos que correspondan al Cliente consumidor conforme a la normativa aplicable.
Derecho de desistimiento
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los catorce días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, adquirió la posesión material de los bienes. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión haciendo click en “desistir del contrato aquí” o enviándonos un email [email protected] con los siguientes datos:
o rellenando el documento “anexo: derecho de desistimiento” (aunque su uso no es obligatorio). Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente) que se encuentra al final de las presentes condiciones, solicitando la devolución con su número de pedido (para obtener el reembolso del importe del/los producto/s dentro del plazo máximo de los catorce (14) días naturales siguientes a la recepción del pedido). A partir de este plazo, sólo podrá solicitar la devolución o cambio del/los productos por motivos técnicos sujetos a la garantía de dicho/s producto/s.
Siempre que los productos sean devueltos dentro del plazo de 14 días naturales, cumpliendo con los requisitos establecidos en este apartado, le reembolsaremos el importe total de la compra.
CONCORDIA CONDAL, S.L. recuerda que este derecho, no se aplica a la persona jurídica.
El derecho de desistimiento según el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias no será aplicable a los contratos que se refieran a la prestación de servicios:
Si usted ha solicitado que la prestación de servicios dé comienzo durante el período de desistimiento (14 días naturales a contar des de que se adquirió el servicio), nos abonará un importe proporcional a la parte ya prestada del servicio en el momento en que nos haya comunicado su desistimiento.
De los retiros: no se realizarán devoluciones ni abonos en caso de cancelar el retiro ___ antes del inicio del mismo.
De los cursos online: no se realizarán devoluciones ni abonos una vez que el curso ha sido comenzado. Si el curso se cancela 72h antes del inicio se devolverá el importe íntegro. Si se cancela 48h antes del inicio, se devolverá el 50% del importe total de la formación.
De los cursos online: si el curso se cancela 72h antes del inicio se devolverá el importe íntegro. Si se cancela 48h antes del inicio, se devolverá el 50% del importe total de la formación.
De las consultorías: una vez pagada la sesión, en caso de anulación por motivos ajenos a la empresa, no se abonarán en caso de no asistencia o de anulación, en ningún caso. No se podrá cancelar ni reprogramar a 48h de la fecha del servicio. En caso de anulación de la cita en menos de 48h, no se devolverá el importe de la consultoría.
Cuando se produzca la cancelación se devolverá la cantidad correspondiente detallada en el apartado anterior. El plazo para efectuar el reembolso será como máximo dentro de los 14 naturales y a través del mismo medio en que se efectuó la compra.
CONCORDIA CONDAL, S.L. responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde el momento de la entrega del contenido o servicio digital, que se entenderá realizada el día que figure en la factura o tique de compra, o en el albarán si este fuera posterior. Se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en el año siguiente al suministro del contenido o servicio digital suministrado en un acto único o en una serie de actos individuales, ya existían cuando el contenido o servicio digital se suministró.
El consumidor podrá exigir CONCORDIA CONDAL, S.L. la subsanación de las faltas de conformidad, la reducción del precio o la resolución del contrato.
El Cliente reconoce y acepta que CONCORDIA CONDAL, S.L. nunca solicitará por correo electrónico, mensaje instantáneo, SMS, llamada telefónica u otro canal no autenticado:
Cualquier comunicación recibida por el Cliente que aparente proceder de CONCORDIA CONDAL, S.L. y que solicite cambios de cuenta bancaria, pagos a terceros, pagos fuera de la plataforma, modificación de instrucciones de pago, entrega de información confidencial o cualquier actuación similar deberá considerarse potencialmente fraudulenta, especialmente cuando contenga enlaces externos, archivos adjuntos, direcciones de correo no oficiales, errores ortográficos, urgencias injustificadas o solicitudes inusuales.
El Cliente se obliga a verificar previamente la autenticidad de cualquier comunicación sospechosa antes de realizar pagos, facilitar información o seguir instrucciones recibidas por medios electrónicos. Dicha verificación deberá efectuarse exclusivamente mediante los canales oficiales publicados en la página web de CONCORDIA CONDAL, S.L. o mediante el área privada de usuario, y no respondiendo directamente al mensaje sospechoso ni utilizando los enlaces, teléfonos o datos de contacto incluidos en dicha comunicación.
CONCORDIA CONDAL, S.L. no será responsable de los daños, pérdidas, cargos, transferencias, pagos indebidos, accesos no autorizados o cualquier otro perjuicio sufrido por el Cliente como consecuencia de haber atendido instrucciones contenidas en comunicaciones fraudulentas, de phishing, spoofing, suplantación de identidad o ingeniería social enviadas por terceros ajenos al Comercio Electrónico, siempre que tales comunicaciones no hayan sido emitidas desde los sistemas oficiales del Comercio Electrónico ni sean consecuencia directa de un incumplimiento imputable al Comercio Electrónico de sus obligaciones legales o contractuales.
En particular, CONCORDIA CONDAL, S.L. no asumirá responsabilidad por pagos realizados por el Cliente a cuentas bancarias distintas de las indicadas en la plataforma oficial, por pagos efectuados fuera de los medios de pago habilitados por CONCORDIA CONDAL, S.L., ni por la entrega voluntaria por parte del Cliente de datos personales, bancarios, credenciales o códigos de seguridad a terceros que se hagan pasar fraudulentamente por el Comercio Electrónico.
El Cliente deberá comunicar de forma inmediata a CONCORDIA CONDAL, S.L. cualquier sospecha de fraude, phishing, suplantación de identidad, uso indebido de su cuenta o recepción de comunicaciones sospechosas. La falta de comunicación inmediata podrá limitar la capacidad de CONCORDIA CONDAL, S.L. para adoptar medidas de mitigación, bloqueo, advertencia o investigación.
Nada de lo previsto en esta cláusula limitará ni excluirá la responsabilidad de CONCORDIA CONDAL, S.L. cuando dicha responsabilidad resulte legalmente imperativa, incluyendo los supuestos en que el perjuicio derive de dolo, culpa grave, incumplimiento de obligaciones legales de seguridad, vulneración imputable de sus sistemas o cualquier otra responsabilidad que no pueda ser excluida conforme a la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios, comercio electrónico, servicios de pago, protección de datos o ciberseguridad.
CONCORDIA CONDAL, S.L. podrá publicar avisos de seguridad, recomendaciones antifraude y actualizaciones sobre canales oficiales de comunicación. El Cliente se compromete a revisar dichas recomendaciones y a actuar con la diligencia razonable exigible para prevenir fraudes derivados de comunicaciones no verificadas.
Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones Generales fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las Condiciones Generales en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.
Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El prestador y el usuario, acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de éstas Condiciones, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del prestador (si no es considerado como consumidor a efectos del TRLGDCU) o del usuario (si es considerado como consumidor a efectos del TRLGDCU).
Las presentes Condiciones Generales están sujetas a lo dispuesto a:
Normativa europea que regula el comercio electrónico:
Normativa española:
De conformidad con lo que dispone el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre (LOPDGDD) y demás normativa legal vigente en materia de protección de datos personales, le informamos que los datos personales aportados serán tratados por CONCORDIA CONDAL, S.L. (Responsable del Tratamiento). La finalidad del tratamiento de los datos será el mantenimiento, desarrollo, control y ejecución de la relación contractual que, en el marco de la prestación de los servicios que se identifican en el objeto del contrato, mantenga con CONCORDIA CONDAL, S.L. Los datos se conservarán mientras dure la relación con Ud. Una vez cumplida esta prestación, los datos de carácter personal se guardarán, debidamente bloqueados, según lo que establezca la normativa sectorial vigente. No está prevista la cesión de datos a terceros excepto si existe una obligación legal.
Se informa al interesado que tiene derecho a retirar el consentimiento para tratar los datos en cualquier momento y que, si ejerce este derecho, se tendrá que proceder a la rescisión del contrato en los términos expuestos en el mismo puesto que el tratamiento de datos es imprescindible para la ejecución del contrato. Asimismo, podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión y portabilidad de sus datos y los de limitación u oposición al tratamiento dirigiéndose a CONCORDIA CONDAL, S.L. enviando un correo electrónico a [email protected]. Si considera que el tratamiento de datos personales no se ajusta a la normativa vigente, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de control (www.aepd.es).
CONCORDIA CONDAL, S.L. se responsabiliza de tener implantadas las medidas de seguridad que correspondan, en virtud de lo que se establece en la normativa vigente de protección de datos. Todo el personal de CONCORDIA CONDAL, S.L. tendrá conocimiento de la normativa en materia de protección de datos, en el momento en que proceda a tratar la información propiedad del cliente.
Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíe tales comentarios y sugerencias a través de nuestro formulario de contacto.
Además, tenemos hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios. Puede solicitarlas llamando al teléfono de Atención al Cliente 619 14 15 95 o a través de nuestro formulario de contacto.
(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
A la atención de:
Nombre: CONCORDIA CONDAL, S.L.
NIF: B19906296
Dirección: Llorenç de Villalonga 8-10 Bajos 7, 43007, Tarragona, Tarragona
Correo electrónico: [email protected]
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Pedido el/recibido el:________________________________
Nombre cliente/usuario: __________________________________________
Domicilio cliente/usuario: _________________________________________
De conformidad con el artículo 68 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, le comunico mi desistimiento por lo que agradecería se pusiese en contacto conmigo mediante los datos de contacto facilitados, para notificarme que se ha procedido a esta solicitud.
Fecha de la solicitud:
Firma del consumidor/usuario:
CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
